ARCTOS

Términos y Condiciones

Servicio de revisión y actualización web por la falla de PHP · Última actualización: 28 de octubre de 2026.

Alcance y prelación. Estos Términos aplican solo al servicio de revisión/actualización PHP (Revisión PHP Express y Web al día) de ARCTOS Group, LLC. Si algo difiere de los Terms of Use generales de arctos.agency (por ejemplo, plazos o reembolsos), prevalecen estos Términos. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley dominicana de protección al consumidor te reconozca.

1. Quiénes somos y aceptación

Este servicio lo ofrece ARCTOS Group, LLC («ARCTOS», «nosotros»). Soporte y contacto: ramphis@arctos.agency. Al pagar aceptas estos Términos.

2. El servicio

3. Entrega y plazos

Los plazos cuentan desde que recibimos lo necesario: la dirección de tu web y, en Web al día, el acceso a tu hosting. Te lo pedimos por correo después del pago.

Si no entregas la información o los accesos a tiempo. Tienes 7 días desde nuestro primer correo pidiéndote lo necesario. Te escribiremos dos veces. Si pasados esos 7 días no nos has entregado la información o los accesos necesarios, cerramos el pedido y no hay reembolso. El plazo de 72 horas laborables solo corre desde que recibimos lo necesario.

  1. Revisión PHP Express: informe en 24 horas. Web al día: trabajo terminado en 48 horas.
  2. El plazo máximo de la garantía es de 72 horas laborables desde ese mismo momento.
  3. Tienes 7 días desde la entrega para reclamar la garantía (sección 4).

«Entrega» es el correo en el que te enviamos el informe o te confirmamos que el trabajo está terminado.

Horas laborables: lunes a viernes, excluyendo los feriados de la República Dominicana. El plazo corre desde que recibimos la información o el acceso necesarios.

4. Garantía de devolución

En esta sección, «72 horas laborables» se cuentan como se define en la sección 3.

  1. Aplica a Revisión PHP Express y a Web al día.
  2. Entrega: Revisión PHP Express, informe en 24 horas; Web al día, trabajo terminado en 48 horas, ambos contados desde que recibimos lo necesario (dirección de tu web y, en Web al día, el acceso). El plazo máximo de la garantía es de 72 horas laborables desde ese momento.
  3. Te devolvemos el 100 % de lo pagado si (a) no te entregamos el informe o el trabajo en 72 horas laborables por causas nuestras; (b) tu hosting o plan no permite hacer el trabajo; o (c) no podemos completar lo contratado por una causa que no depende de ti.
  4. Información y accesos a tiempo: si no nos entregas la información o los accesos necesarios dentro de los 7 días siguientes a nuestro primer correo pidiéndolos (te escribiremos dos veces), cerramos el pedido y no hay reembolso. El plazo de 72 horas laborables solo corre desde que recibimos lo necesario.
  5. La garantía tampoco aplica si nos das datos falsos o accesos que no te corresponden, si pides cambios fuera de lo contratado, o si el problema lo causa un componente tuyo (plugin, tema, código) incompatible con la versión corregida de PHP y rechazas la alternativa que te proponemos.
  6. Cómo pedirlo: escribe a ramphis@arctos.agency con el asunto «Garantía PHP» y tu web, dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Respondemos en 2 días hábiles. Si aprobamos, emitimos el reembolso en 3 días hábiles a la misma tarjeta; tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en mostrarlo. Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco.
  7. No es una garantía de seguridad total ni de que tu web no sea atacada o falle por otras causas.

Qué es una «causa nuestra». Es una causa atribuible a ARCTOS: no entregar el informe o el trabajo dentro del plazo; entregarlo incompleto o con un error material que no corregimos en el plazo; o dañar tu sitio y no restaurarlo desde la copia de seguridad.

Quién decide. ARCTOS evalúa tu solicitud y te responde por escrito en 2 días hábiles. Si no estás de acuerdo, escríbenos de nuevo y la revisamos.

Esta garantía de los productos PHP prevalece sobre los términos generales de arctos.agency, incluida su cláusula de reembolso, en todo lo que los contradiga.

5. Acceso a tu hosting y datos

Al darnos acceso a tu hosting declaras que eres el titular de la web o tienes autorización para dárnoslo. Usamos ese acceso y la copia de seguridad cifrada solo para este servicio; borramos la copia a los 90 días (o antes si nos lo pides) y no la compartimos con nadie salvo proveedores necesarios para prestar el servicio. Los datos personales de los visitantes y clientes de tu web son tu responsabilidad como titular. Cómo tratamos tus propios datos está en la Política de Privacidad.

6. Pagos y reembolsos

Los pagos se procesan con Stripe; los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe. Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que pagaste, por el importe total pagado, según la sección 4. No hay reembolso cuando cerramos el pedido porque no entregaste a tiempo la información o los accesos necesarios (sección 3).

7. El informe

El informe refleja el estado de tu web en la fecha de revisión; no garantiza seguridad futura.

8. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al precio que pagaste por el servicio. Esto no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

9. Enlaces de terceros

Este sitio puede enlazar a sitios de terceros con los que no estamos afiliados. No evaluamos su contenido ni su exactitud, y no somos responsables de materiales, productos o servicios de terceros.

10. Ley aplicable y disputas

Si tienes un problema, escríbenos y buscaremos una solución amistosa por correo en un plazo de 15 días. Si eres consumidor en la República Dominicana, no renuncias a los derechos que te reconoce la Ley 358-05 de protección al consumidor.

11. Contacto

Escríbenos a ramphis@arctos.agency.

12. Privacidad y documentos generales de arctos.agency

Cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de Privacidad. También existen los Terms of Use generales de arctos.agency (en inglés); para estos servicios PHP, estos Términos prevalecen sobre ellos.